Criar o Perfil da Empresa no Google costuma ser uma das primeiras ações de quem quer aumentar a visibilidade de um negócio nas buscas.
A empresa cadastra endereço ou área de atendimento, telefone, horário, site e algumas fotos. Depois de concluir a verificação, surge uma expectativa natural: aparecer quando alguém procurar pelo serviço oferecido na região.
Só que isso nem sempre acontece.
Em muitos casos o perfil pode ser encontrado quando o usuário pesquisa diretamente pelo nome da empresa, mas não aparece com destaque em buscas como “contador em Campinas”, “clínica perto de mim”, “empresa de engenharia em São Paulo” ou qualquer outra combinação de serviço e localização.
Essa diferença é importante porque indica que o perfil pode estar publicado e funcionando, enquanto sua visibilidade nas pesquisas locais ainda precisa ser desenvolvida.
O próprio Google explica que a classificação local considera principalmente três fatores: relevância, distância e destaque. Suporte Google
Parte desse trabalho depende do algoritmo e da localização de quem pesquisa. Outra parte pode ser acompanhada e melhorada pela empresa.
Estar cadastrado e aparecer para o público são etapas diferentes
O primeiro ponto é verificar se existe realmente um problema de publicação.
Uma empresa pode ter o perfil ativo e ainda aparecer pouco para pesquisas genéricas relacionadas ao seu serviço. Discussões recentes na comunidade do Google mostram exatamente essa situação: perfis verificados e acessíveis pelo link ou pelo nome, mas com pouca presença em buscas por categoria ou serviço. Suporte Google
Por isso, antes de alterar várias informações ao mesmo tempo, vale fazer uma verificação simples.
Pesquise pelo nome exato da empresa acompanhado da cidade, preferencialmente em uma janela anônima, e também consulte o perfil diretamente no Google Maps.
Se ele aparece dessa forma, a questão provavelmente está mais relacionada ao posicionamento local do que à publicação.
A partir daí o trabalho passa a ser de otimização e manutenção.
As informações do perfil precisam estar completas
O Google recomenda manter as informações comerciais completas e precisas, justamente porque elas ajudam o sistema a entender melhor a empresa e relacioná-la às pesquisas dos usuários. Suporte Google
Na prática, isso envolve revisar:
- categoria principal e categorias complementares;
- descrição da empresa;
- serviços oferecidos;
- endereço ou área de atendimento;
- telefone;
- website;
- horário de funcionamento;
- fotos e vídeos;
- atributos disponíveis para a categoria.
Esses campos não deveriam ser preenchidos apenas durante a criação do perfil.
Mudanças de serviços, horários, equipe, endereço, telefone ou posicionamento precisam chegar também ao Google.
A descrição, por exemplo, deve explicar claramente o que a empresa oferece, seus principais diferenciais e informações úteis para quem está pesquisando. O Google permite até 750 caracteres nesse campo e recomenda que o conteúdo seja focado na empresa, sem transformá-lo em espaço promocional. Suporte Google
A categoria precisa representar corretamente o negócio
A categoria principal ajuda o Google a compreender que tipo de empresa está sendo apresentada.
Esse detalhe ganha importância principalmente quando o usuário pesquisa pelo serviço e ainda não conhece uma marca específica.
Uma empresa pode ter um perfil bem preenchido e, mesmo assim, dificultar essa associação quando utiliza uma categoria muito ampla ou pouco relacionada à atividade principal.
O mesmo cuidado vale para os serviços cadastrados.
Se o perfil informa claramente quais soluções estão disponíveis, o Google recebe mais contexto para relacionar aquele negócio a pesquisas relevantes.
Essa é uma etapa relativamente simples da operação, mas merece revisão periódica, especialmente quando a empresa amplia ou modifica seu portfólio.
As avaliações participam da construção da presença local
As avaliações ajudam quem pesquisa a entender a experiência de outros clientes e também participam dos sinais utilizados na classificação local.
Segundo o Google, o número de avaliações e as classificações positivas podem contribuir para o destaque de uma empresa nos resultados locais. Suporte Google
Por isso, criar uma rotina para solicitar avaliações de clientes satisfeitos faz sentido dentro da operação de marketing.
O mesmo vale para as respostas.
Responder comentários demonstra atividade no perfil, permite agradecer avaliações positivas e oferece espaço para tratar críticas de forma profissional.
A empresa não precisa buscar um volume artificial de avaliações. É mais interessante desenvolver esse processo de maneira contínua, acompanhando o ritmo real de clientes atendidos.
O site também ajuda o Google a entender a empresa
O Perfil da Empresa não funciona isoladamente.
O Google informa que utiliza diferentes fontes públicas para compor e compreender informações comerciais, incluindo o conteúdo rastreado no próprio website da empresa. Suporte Google
Isso significa que site e perfil precisam conversar.
Nome, telefone, endereço, áreas atendidas, serviços e informações institucionais devem estar consistentes.
Também vale estruturar páginas específicas para serviços relevantes.
Se uma empresa oferece cinco soluções diferentes e todas aparecem apenas em um pequeno parágrafo da página inicial, existe menos contexto disponível sobre cada uma delas.
Páginas próprias permitem explicar o serviço, área de atuação, público atendido, aplicações e formas de contato com mais profundidade.
Para negócios locais, o site também pode utilizar dados estruturados do tipo LocalBusiness, um padrão reconhecido pelo Google para informar detalhes como nome, endereço, telefone e horário de funcionamento. Google for Developers
Fotos precisam acompanhar a realidade da empresa
Imagens também fazem parte da manutenção do perfil.
O Google recomenda adicionar fotos e vídeos da empresa, de seus produtos e serviços e, quando aplicável, da própria fachada. Suporte Google
Além de manter o perfil atualizado, esse conteúdo ajuda quem pesquisa a conhecer melhor o negócio antes de entrar em contato.
Fotos de equipe, estrutura, produtos, projetos, ambientes ou atividades realizadas podem reforçar a percepção de que aquela empresa está ativa.
O tipo de imagem depende da atividade. Um escritório B2B terá uma dinâmica diferente de um restaurante, uma clínica ou um comércio local.
O importante é que o perfil represente de forma coerente o que o cliente encontrará.
SEO local precisa de acompanhamento
O trabalho de presença local acontece ao longo do tempo.
Categorias podem precisar de ajustes. Novas avaliações aparecem. Serviços mudam. Fotos ficam antigas. Informações de contato são atualizadas. O site recebe novas páginas e conteúdos.
Também é preciso observar os dados.
O Perfil da Empresa permite acompanhar como as pessoas encontram e interagem com a empresa na Pesquisa e no Maps. Suporte Google
Esses dados podem ser analisados junto com informações do site e dos canais comerciais para responder perguntas mais úteis para o negócio.
As pessoas estão encontrando a empresa?
Quais serviços despertam mais procura?
Existem cliques para o site?
Há solicitações de contato?
Esses contatos chegam com aderência?
Esse acompanhamento permite trabalhar a presença local como parte da operação de marketing e não apenas como uma ficha cadastrada no Google.
Como a exiTOS atua nessa operação
Na exiTOS, a gestão da presença digital pode envolver diferentes pontos dessa jornada.
No Perfil da Empresa no Google, o trabalho pode incluir configuração inicial, revisão das informações, análise de concorrentes locais, cadastro de serviços, otimização para SEO local, atualização de imagens, acompanhamento de avaliações, perguntas e respostas e monitoramento dos indicadores.
Quando necessário, essa frente também se conecta ao website, produção de conteúdo, páginas de serviço e outras ações digitais.
Essa integração ajuda a manter informações consistentes e amplia os pontos em que um potencial cliente pode compreender a atuação da empresa antes de iniciar uma conversa.
Para negócios que dependem de clientes de determinada região ou que querem fortalecer sua presença nas pesquisas, manter essa operação organizada pode contribuir diretamente para gerar mais oportunidades de contato.
Se a sua empresa já possui um Perfil no Google, mas ainda aparece pouco nas pesquisas relacionadas aos seus serviços, a exiTOS pode ajudar a revisar e administrar essa presença. Fale com a exiTOS
Por Maximiliano Gerpe | exiTOS – Marketing de Resultado
